Contato e Atendimento

Na Vellune, queremos que você tenha suporte sempre que precisar. Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, produtos, trocas, devoluções e demais assuntos relacionados à sua compra.

Fale com a Vellune

Para entrar em contato com nossa equipe de atendimento, utilize o e-mail:

E-mail: suportevellune@gmail.com

Ao entrar em contato, recomendamos informar o máximo de detalhes possível para agilizar o atendimento.

Atendimento sobre pedidos

Caso sua dúvida seja relacionada a uma compra já realizada, informe no e-mail:

nome completo;
número do pedido;
e-mail utilizado na compra;
descrição da dúvida ou problema.

Se necessário, também poderá enviar fotos, vídeos ou outras informações que ajudem nossa equipe a compreender melhor a situação.

Rastreamento e entrega

Para dúvidas sobre rastreamento, atraso ou situação da entrega, envie o número do pedido e descreva o ocorrido.

Nossa equipe verificará as informações disponíveis e orientará você sobre os próximos passos.

Trocas, devoluções e reembolsos

Solicitações relacionadas a cancelamentos, devoluções ou reembolsos devem ser realizadas por meio do nosso canal de atendimento.

As condições aplicáveis estão descritas em nossa Política de Reembolso.

Produtos com problema

Caso tenha recebido um produto danificado, com defeito ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida. Essas informações ajudam a tornar a análise mais rápida.

Taxas alfandegárias

Qualquer taxa alfandegária, imposto de importação ou encargo aduaneiro relacionado ao pedido será de responsabilidade integral da Vellune.

Caso receba alguma cobrança inesperada dessa natureza, não deixe de entrar em contato conosco pelo e-mail suportevellune@gmail.com.

Segurança

Para sua segurança, nunca solicitaremos sua senha de acesso, senha de cartão ou outros códigos confidenciais por e-mail.

Caso receba alguma comunicação suspeita utilizando o nome da Vellune, entre em contato conosco antes de fornecer qualquer informação.

Prazo de resposta

Nossa equipe busca responder todas as solicitações o mais breve possível. O prazo de atendimento poderá variar de acordo com a demanda e a complexidade de cada solicitação.

Para evitar atrasos, recomendamos não enviar diversas mensagens sobre a mesma solicitação em um curto período de tempo.

Canal oficial

Nosso canal oficial de suporte é: