Termos de Serviço
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Recomendamos a leitura atenta destas informações antes de utilizar nossos serviços.
Uso do site
Ao utilizar o site da Vellune, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que solicitado.
É proibido utilizar o site para práticas ilegais, fraudulentas ou que possam causar prejuízos à Vellune, a outros clientes ou a terceiros.
Produtos e disponibilidade
Trabalhamos para manter as informações dos produtos, imagens, descrições e disponibilidade sempre atualizadas.
Ainda assim, poderão ocorrer diferenças de disponibilidade, variações visuais ou alterações de estoque sem aviso prévio.
Caso um produto adquirido não esteja mais disponível após a confirmação da compra, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis, incluindo substituição ou reembolso, quando aplicável.
Preços e pagamentos
Os preços exibidos no site poderão ser alterados a qualquer momento, respeitando sempre o valor confirmado no momento da finalização da compra.
Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e poderão estar sujeitos à análise e aprovação da instituição responsável.
Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação.
A Vellune poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessário confirmar informações relacionadas ao pedido, pagamento ou entrega.
Em situações excepcionais, um pedido poderá ser cancelado e o valor reembolsado, especialmente em casos de indisponibilidade, inconsistência de pagamento, suspeita de fraude ou erro operacional.
Envio e entrega
Os prazos de entrega apresentados no site são estimativas e podem variar conforme o endereço, modalidade de envio e condições logísticas.
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para entrega.
Informações adicionais sobre envio, rastreamento e entrega podem ser consultadas em nossa Política de Envio.
Taxas alfandegárias e encargos
Qualquer taxa alfandegária, imposto de importação ou encargo aduaneiro relacionado ao envio do pedido será de responsabilidade integral da Vellune.
O cliente não deverá assumir custos adicionais dessa natureza para receber sua compra.
Cancelamentos, devoluções e reembolsos
As solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso seguirão as condições estabelecidas em nossa Política de Reembolso.
Caso tenha alguma dúvida sobre sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Propriedade intelectual
Os conteúdos disponíveis no site, incluindo textos, imagens, elementos visuais, identidade de marca e demais materiais, são protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida a reprodução, distribuição ou utilização comercial desses materiais sem autorização prévia, salvo quando permitido por lei.
Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por utilizar corretamente os produtos adquiridos, observando orientações, modo de uso, advertências e demais informações disponíveis.
Recomendamos sempre verificar a composição e as orientações de uso antes de utilizar qualquer produto.
Limitação de responsabilidade
A Vellune não poderá ser responsabilizada por problemas decorrentes do uso inadequado dos produtos, fornecimento incorreto de informações pelo cliente ou situações fora de seu controle razoável.
Nada nestes termos limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Alterações nos termos
Estes Termos de Serviço poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, operações ou requisitos legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Atendimento
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço ou sobre uma compra realizada em nosso site:
E-mail: suportevellune@gmail.com
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as orientações necessárias.