Política de Envio
Política de Envio
Na Vellune, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança. Nesta página, você encontra as principais informações sobre preparação, rastreamento e entrega dos pedidos.
Caso precise de suporte relacionado ao envio, entre em contato pelo e-mail suportevellune@gmail.com.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação para envio. Esse período é necessário para conferência dos produtos, separação, embalagem e liberação do pedido.
Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas quando aplicável.
Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de envio e condições logísticas.
O prazo de entrega deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.
Em períodos de alta demanda, datas comemorativas ou situações externas às operações da Vellune, poderão ocorrer alterações no prazo estimado.
Rastreamento do pedido
Sempre que disponível, o cliente receberá um código ou link de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
Algumas atualizações de rastreamento podem levar um período para aparecer após a postagem do pedido.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum, nossa equipe poderá auxiliar na verificação da situação.
Taxas alfandegárias e encargos
Qualquer taxa alfandegária, imposto de importação ou encargo aduaneiro relacionado ao pedido será de responsabilidade integral da Vellune.
O cliente não deverá assumir custos adicionais dessa natureza para receber uma compra realizada em nosso site.
Caso ocorra qualquer cobrança inesperada relacionada ao processo alfandegário, entre em contato imediatamente pelo e-mail suportevellune@gmail.com.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir corretamente todas as informações de entrega antes de finalizar a compra, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso identifique algum erro após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações. Após o despacho, alterações de endereço podem não ser possíveis.
Tentativa de entrega
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido, quando exigido pelo serviço responsável pela entrega.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, informações incompletas ou outro motivo relacionado aos dados fornecidos, o pedido poderá seguir os procedimentos definidos pelo responsável pela entrega.
Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos verificar com familiares, porteiros, recepção ou pessoas que possam ter recebido a encomenda.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação.
Atrasos na entrega
Apesar de trabalharmos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações logísticas, operacionais ou externas podem ocasionar atrasos.
Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar o rastreamento e orientar você sobre os próximos passos.
Atendimento
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega:
E-mail: suportevellune@gmail.com
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as orientações necessárias.