Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, pedidos, entregas, trocas e atendimento na Vellune.

Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportevellune@gmail.com.

Como faço uma compra?

Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis e adicione ao carrinho. Depois, siga para a finalização da compra, informe seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

A aprovação do pagamento poderá depender da análise realizada pela instituição ou plataforma responsável pelo processamento.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após a aprovação do pagamento, o pedido será confirmado e seguirá para processamento.

Recomendamos conferir o e-mail utilizado na compra, pois as principais atualizações poderão ser enviadas por ele.

Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação.

Esse período inclui separação, conferência, embalagem e liberação para envio.

Como acompanho meu pedido?

Quando disponível, você receberá um código ou link de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.

Algumas atualizações podem levar um período para aparecer no sistema após o envio.

Meu rastreamento não está atualizando. O que faço?

É normal que algumas atualizações levem um tempo para aparecer.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período incomum, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Vou precisar pagar alguma taxa alfandegária?

Não.

Qualquer taxa alfandegária, imposto de importação ou encargo aduaneiro relacionado ao pedido será de responsabilidade integral da Vellune.

O cliente não deverá assumir custos adicionais dessa natureza para receber sua compra.

Caso receba alguma cobrança inesperada, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Posso alterar meu endereço depois da compra?

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações. Após o despacho, a alteração poderá não ser possível.

Posso cancelar meu pedido?

Caso deseje cancelar uma compra, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

A possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra.

Posso devolver uma compra?

Sim. As solicitações de devolução seguirão as condições estabelecidas em nossa Política de Reembolso.

Quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação.

Recebi um produto com defeito ou danificado. O que faço?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida para facilitar a análise.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e envie fotos do produto recebido.

Analisaremos o caso e orientaremos você sobre os próximos passos.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos do meio de pagamento responsável.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma utilizada.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?

Primeiro, recomendamos verificar com familiares, porteiros, recepção ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Meus dados estão seguros?

A Vellune adota medidas de segurança para proteger os dados utilizados durante a navegação e realização de compras.

Mais informações sobre o tratamento de dados podem ser consultadas em nossa Política de Privacidade.

Como entro em contato com a Vellune?

Nosso canal oficial de atendimento é:

E-mail: suportevellune@gmail.com

Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.