Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Vellune, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de cancelamento, devolução e reembolso pensada para oferecer tranquilidade em todas as etapas do seu pedido.
Caso precise de ajuda, nossa equipe está disponível pelo e-mail suportevellune@gmail.com.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora de estabelecimento físico.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suportevellune@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sempre que aplicável.
Produtos que tenham sido utilizados de forma incompatível com uma simples verificação do item poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso.
Quando houver embalagem, acessórios, brindes ou outros itens enviados junto ao produto, eles também deverão acompanhar a devolução.
Produto com avaria, defeito ou item incorreto
Caso o pedido chegue danificado, apresente algum problema ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail suportevellune@gmail.com.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.
Após a análise, a Vellune poderá oferecer, conforme o caso, substituição do produto, novo envio, crédito na loja ou reembolso do valor correspondente.
Cancelamento de pedidos
Caso deseje cancelar uma compra, recomendamos entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver entrado em processo de preparação ou envio, faremos o possível para realizar o cancelamento imediatamente.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Reembolsos
Após a devolução ser recebida e aprovada, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer em sua conta ou fatura pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
A Vellune não possui controle sobre prazos adicionais determinados pelas instituições financeiras após a confirmação do estorno.
Taxas alfandegárias e encargos
Qualquer taxa alfandegária, imposto de importação ou encargo aduaneiro relacionado ao envio do pedido será de responsabilidade integral da Vellune.
O cliente não deverá assumir custos adicionais dessa natureza para receber uma compra realizada em nosso site.
Caso ocorra qualquer cobrança inesperada relacionada ao processo alfandegário, entre em contato imediatamente pelo e-mail suportevellune@gmail.com para que nossa equipe possa prestar o suporte necessário.
Pedido não recebido
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado para entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
Nossa equipe analisará o rastreamento e, quando necessário, adotará as providências cabíveis junto ao serviço responsável pela entrega.
Endereço incorreto
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega.
Caso seja identificado algum erro no endereço após a compra, recomendamos entrar em contato conosco imediatamente.
Se ainda houver possibilidade operacional de alteração, faremos o possível para corrigir os dados antes do envio.
Atendimento
Para cancelamentos, devoluções, reembolsos ou dúvidas relacionadas a pedidos:
E-mail: suportevellune@gmail.com
Nossa equipe analisará cada solicitação e retornará com as orientações necessárias.