Refund policy
Política de Devolução e Reembolso — VELLUNE
Na VELLUNE, queremos que você ame cada produto que receber. Se por algum motivo você não estiver satisfeita, estamos aqui para ajudar.
Prazo para Devolução
Aceitamos devoluções em até 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, lacrado e na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso, violação do selo ou danos causados pela cliente
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Atenção: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos cosméticos que já foram abertos ou usados, exceto em casos de produto defeituoso ou divergente do pedido.
Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suportevellune@gmail.com informando:
- Número do pedido
- Nome do produto
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (em caso de dano ou defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno aparecerá na fatura em até 2 faturas subsequentes
- PIX ou boleto: o valor será depositado na conta informada em até 5 dias úteis
Produto com Defeito ou Incorreto
Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, entre em contato imediatamente. Nestes casos, o frete de devolução será por nossa conta e o reembolso ou troca será feito sem qualquer custo adicional para você.
Trocas
No momento não realizamos trocas diretas. Para trocar um produto, siga o processo de devolução e realize um novo pedido com o item desejado.
Em caso de dúvidas, entre em contato: suportevellune@gmail.com